为确保十一“黄金周”假日期间我市旅游市场安全有序，让游客在开封度过一个欢乐祥和的节日，旅游质监所工作人员坚守在旅游市场监管平台岗位上，确保旅游投诉值班电话24小时畅通，人员在岗在位，认真做好旅游投诉值班工作，为广大游客提供优质服务，受到游客的好评。

       质监所在十一“黄金周”前，通过《开封网》、《汴梁晚报》以及《开封旅游网》、旅游委官方微信等媒体发布了文明安全旅游温馨提示，提醒游客文明旅游、理性消费、依法维权。市民和游客外出旅游要选择正规旅行社，并与旅行社签订旅游合同，提高安全防范意识，文明出游、理性消费、理性解决旅游合同纠纷等。

       十一“黄金周”期间，质监所共受理旅游投诉案件11起，其中国家旅游局12301投诉2起;省局转办 2起;电话受理旅游投诉 7起;受理旅游咨询及求助8 件，十一“黄金周”无发生重大旅游投诉案件。

       在受理的投诉中，投诉景区3起，占旅游投诉27.3%;投诉快捷酒店2起，占旅游投诉18.1%。投诉停车场5起，占旅游投诉45.5%；投诉出租车司机宰客1起，占旅游投诉9.1%;所受理的投诉已全部录入旅游市场监管平台，涉及旅游委受理的投诉已全部结案，涉及相关部门的投诉已录入旅游市场监管平台转办，

并及时跟踪回复处理结果。

       从十一“黄金周”假期投诉情况来看，呈现出以下特点：

       一是游客的维权意识明显增强。针对侵害自身权益的行为，游客能及时维权，采取各种渠道进行投诉，拨打旅游投诉电话反映个人的诉求，维护自身的合法权益。

       二是我市旅游大环境仍需进一步规范，存在以下问题：

       1、出租车司机宰客乱要价问题，还有待进一步治理。

       2、停车场乱收费问题时有发生，游客投诉较多。

       3、景区周边社会闲散人员扮孙悟空等卡通人诱导游客照相乱收费，影响我市旅游形象。

       4、社会快捷酒店管理服务不到位，服务质量有待提高。