开封旅游

质监所认真做好十一“黄金周”旅游投诉工作

来源:   作者:   发布日期: 2018/10/10

       为确保十一“黄金周”假日期间我市旅游市场安全有序,让游客在开封度过一个欢乐祥和的节日,旅游质监所工作人员坚守在旅游市场监管平台岗位上,确保旅游投诉值班电话24小时畅通,人员在岗在位,认真做好旅游投诉值班工作,为广大游客提供优质服务,受到游客的好评。


       质监所在十一“黄金周”前,通过《开封网》、《汴梁晚报》以及《开封旅游网》、旅游委官方微信等媒体发布了文明安全旅游温馨提示,提醒游客文明旅游、理性消费、依法维权。市民和游客外出旅游要选择正规旅行社,并与旅行社签订旅游合同,提高安全防范意识,文明出游、理性消费、理性解决旅游合同纠纷等。


       十一“黄金周”期间,质监所共受理旅游投诉案件11起,其中国家旅游局12301投诉2起;省局转办 2起;电话受理旅游投诉 7起;受理旅游咨询及求助8 件,十一“黄金周”无发生重大旅游投诉案件。


       在受理的投诉中,投诉景区3起,占旅游投诉27.3%;投诉快捷酒店2起,占旅游投诉18.1%。投诉停车场5起,占旅游投诉45.5%;投诉出租车司机宰客1起,占旅游投诉9.1%;所受理的投诉已全部录入旅游市场监管平台,涉及旅游委受理的投诉已全部结案,涉及相关部门的投诉已录入旅游市场监管平台转办,


并及时跟踪回复处理结果。


       从十一“黄金周”假期投诉情况来看,呈现出以下特点:


       一是游客的维权意识明显增强。针对侵害自身权益的行为,游客能及时维权,采取各种渠道进行投诉,拨打旅游投诉电话反映个人的诉求,维护自身的合法权益。


       二是我市旅游大环境仍需进一步规范,存在以下问题:


       1、出租车司机宰客乱要价问题,还有待进一步治理。


       2、停车场乱收费问题时有发生,游客投诉较多。


       3、景区周边社会闲散人员扮孙悟空等卡通人诱导游客照相乱收费,影响我市旅游形象。


       4、社会快捷酒店管理服务不到位,服务质量有待提高。

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