开封旅游

开封第一季度受理旅游投诉14件

来源:   作者:   发布日期: 2017/06/20

     6月16日,记者从市旅游部门获悉,2017年第一季度,我省旅游投诉受理情况已经对外公示,我市旅游受理投诉数量为14件,受理投诉数量全省排名与平顶山市并列,位于全省第三位,安阳市受理投诉数量最多,洛阳市受理投诉数量居于全省第二位。

    公示信息显示,今年第一季度,全省投诉旅行社数量较去年同期明显增多,第一季度出行游客人数和投诉案件数量均有明显增多,投诉的主要问题集中在旅行社违反合同约定、擅自变更行程、增减旅游项目、导游服务质量差、退团退费清算、航班延误变更及同团不同价等。在全省投诉旅行社的42个案件中,出境游投诉总数为24件,同比增长了140%。今年第一季度,我省涉及景区的投诉问题比较突出,投诉的主要问题有以下四个方面:一是部分景区设施设备还不够完善;二是少数景区服务质量较低,部分工作人员服务态度有待提高;三是一些景区网络订票退票制度及标准不明细,存在退票难问题;四是个别景区小交通收取费用不合理、景区(点)还存在算卦等现象。

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