开封旅游

2017年第一季度旅游投诉受理情况公示

来源:   作者:   发布日期: 2017/04/05


序号

投诉

时间

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

1

1.8

开封

延庆观

投诉人投诉景区内有免费导游将其带至一道士处,被恐吓交付200元,游客对此不满,帮投诉。

经协调,责令景区退还客人200元费用,向客人赔礼道歉,并对相关人员给予严肃处理。妥善处理后游客很满意。

2

1.14

开封

铁塔公园

投诉人投诉持年票进景区被告知无法使用,景区也未给予合理解释

经调查,景区当日举办小记者活动双方约定小记者的家长需购买门票,景区误认为游客是参加活动的。经协调,景区负责人向游客进行了认真解释并赔礼道歉,投诉人对处理结果表示满意。

3

1.19

开封

开封府

投诉人投诉持年票在景区门口游玩,景区工作人员对其态度、语气特别差,对此十分不满。

经协调,景区负责人及时与投诉人进行了了电话沟通,并由此对投诉人带来的的不快表示歉意,对当事的工作人员进行了了惩罚并将结果给投诉人进行了了反馈。客人对此事表示理解和谅解。

4

1.22

开封

包公祠

投诉人投诉景区内的二维码解说不显示且不完善,对此感到不满,故投诉。

经调查,景区内二维码讲解系统由于系统不太稳定,确实给客人带来不便,景区负责人向投诉人进行了了耐心解释并感谢其提出宝贵意见。投诉人表示满意。

5

1.24

开封

山陕甘会馆

投诉人反映在景区内遭两位算命先生诱导让其捐钱,认为存在诈骗行为。故投诉。

经调查,责令景区退还客人300元费用,并对所谓的算命先生进行劝离。投诉人表示满意。

6

2.3

开封

天波杨府

投诉人反映在网上购买了景区的门票,景区工作人员不让其入园。遂投诉。

经调查,投诉人所买门票为晚上的灯会票,门禁无法识别,景区负责人向游客进行了耐心解释并特例让其免费入园。投诉人对处理结果表示满意。

7

2.10

开封

万岁山

投诉人反映持警察伤残证进景区不给予免费,要求享受国家规定的相关待遇。

经调查,景区工作人员对游客所持证件未见过故不让其入园。责令景区负责人向赔礼道歉,并承诺再来时按免费政策办理。投诉人表示满意。

8

2.11

开封

龙亭公园

投诉人反映在龙亭景区游玩检票时工作人员未把天波杨府的通票还给游客导致无法前往天波杨府游玩。

经协调,景区负责人向游客进行了解释并赔礼道歉,对相关工作人员了批评教育,并将结果反馈给游客,投诉人表示满意。

9

2.14

开封

天波杨府

投诉人反映持老年证入园景区要求其换票并购买保险,投诉人很气愤,故投诉。

经调查,游客所反映情况履实,责成景区负责人对客人进行解释和道歉,并严格按照规定执行自愿购买保险的政策,保证类似问题不再发生。投诉人对处理结果表示满意。

10

3.13

开封

铁塔公园

投诉人反映在景区游玩遭导游引导做常规法事并捐了399元,认为导游涉嫌强制消费,对此不满,故投诉。

经调查,投诉人所反映为景区内讲解员的行为,责令景区辞退该讲解员,退还游客费用,并对商户进行教育给予2000元罚款的处罚。投诉人很满意。

11

3.14

开封

铁塔公园

投诉人反映在景区游玩有导游诱导其捐香火钱,其认为是欺骗游客,对此不满,故投诉。

经调查,投诉人反映属实,责令景区加强对景区内商户及讲解员教育及管理,与游客及时沟通并反馈结果。投诉人表示满意。

12

3.20

开封

万岁山

投诉人反映携孩子去景区游玩,孩子1.4不到景区不给予门票优惠,故投诉。

经调查,景区收费标准已经发改委批复儿童免费由1.4米以下改为1.2米以下,经协调,景区负责人向客人进行了耐心解释并承诺再次来游玩时为其提供一位免费的儿童入园名额,投诉人表示满意。

13

3.22

开封

山陕甘会馆

投诉人反映在景区一导游免费领其游览,在讲解过程中诱导其捐功德箱300元,认为被欺骗,故投诉。

经调查,责令景区负责人亲自向客人赔礼道歉,用微信支付的方式退还客人300元,投诉人表示满意。

14

3.25

开封

龙亭公园

投诉人反映用学生证购买的门票,检票处工作人员称其年纪大早就毕业了不让其入园,游客认为这是对其有歧视,很不满意故投诉。

经调查,责成景区负责人与游客沟通进行了赔礼道歉,并加强对门检工作人员的管理与教育,提高优质服务意识。游客表示理解。

15

2.6

开封

大相国寺

投诉人反映在景区有假和尚强迫消费。

经核实,查无此人,已退回。

16

2.13

开封

清明上河园

游客投诉景区周边三轮车拒载

已退回,转交相关部门

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